全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文笑称，自己就是银发族中的一员，他也是在为自己所在的群体发声。

　　郑秉文表示，在解决“数字鸿沟”问题上，行政规制能发挥很大作用。政府在担责的同时，企业也要积极履行社会责任。企业可以进入社区，面对面教老年人使用智能手机；也可以创新宣教方式，制作一些寓教于乐的教育小短片在电视上播放。“企业可以拿出一部分经费，开展相关公益帮扶活动。”

　　企业要做公益，也需要国家鼓励。

　　有企业反映，为老年人开发产品和应用，似乎有些不划算。投入很高，使用者并不多，收益也不好保证。

　　刘红宇说，对适老产品的开发，政府可以给予更多政策倾斜，比如进行补贴、减免税收等。同时，也要为适老产品设置准入门槛，以免大家一拥而上，市场鱼龙混杂。“其实，如何开发出老年人愿意使用的、能提升他们幸福感的产品，考验的也是企业的智慧和能力。”

　　全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，要统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。他建议城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”的选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。

　　“人人都可以是志愿者。”刘红宇呼吁，全社会都应该行动起来。她也强调，在公共服务大厅，必须设立志愿者岗位，不要让老人为了研究如何使用一台机器而满头大汗，陷入尴尬。

　　虽然人们谈论更多的，是“银发族”的“数字鸿沟”。但实际上，每个人，都可能有陷入“数字化困局”的时候。“技术进步是社会发展的必然趋势，但在必然的发展过程中，我们仍然要尊重不同的选择，理解一些可能不能使用相关机器设备的人。”刘红宇认为。

　　“有一部分人不想用智能手机，有一部分人不想刷脸，有一部分人还可能忘记带手机，那他们就会遇到和老年人同样的问题。”刘红宇说，我们需要尊重多元的选择，应该允许人不靠智能设备，也可以正常出行，正常生活。

　　她也看到，在越来越多的公共场所，有了另一条通道、另一扇窗口——如果你没有手机，不懂机器，有专人前来服务。